الشروط والأحكام و سياسة الاسترجاع

لن يتم استرجاع الأموال المدفوعة إلا في الحالات التالية

بسبب حدث 'القوة القاهرة' مثل الزلازل أو الأعاصير أو ما شابه، أو بسبب إلغاء الفعالية من طرفنا. 

ولن يتم استرجاع أي أموال في الحالات التالية:

عدم إطّلاع الزوّار بالكامل على المعلومات المتوفّرة بموقع عين دبي، قبل عملية شراء تذاكر الفعالية 

تأخر الزوار عن الوقت المحدد للفعاليات

إن تم استخدام تذاكر الفعالية، سواء بصورة كلية أو جزئية 

حدوث تغييرات في تواريخ السفر

اختيار باقة التذاكر الخاطئة 

أسباب مالية 

معرفة عروض التخفيضات بعد إتمام عملية الشراء

عدم الاستعداد، أو عدم المقدرة، على الالتزام بمتطلبات الفعالية 

سوء السلوك

ان تم شراء التذاكر من طرف ثالث

حدوث تغيير في الأسعار 

نرجو من جميع الزوّار التفضل بالاطّلاع على جميع المعلومات بما فبها وصف الفعالية، والشروط والأحكام، وكل ما يتعلق بالفعالية بموقع عين دبي الإلكتروني 

تكتمل إجراءات النظر في جميع طلبات الاسترجاع خلال سبعة أيام من تقديمها، وسنقوم باسترداد المبالغ خلال 21 يوم عمل.

عند استرجاع المبالغ يتم إلغاء جميع الحجوزات ولن يكون اي حجز ساري المفعول.

عين دبي غير مسؤولة عن، ولن تتحمل أي رسوم التحويلات البنكية أو تذبذب أسعار الصرف عند دفع المبالغ المسترجعة

لمعرفة المزيد من المعلومات، أو لمتابعة طلب الاسترجاع، نرجو من الزوّار إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني التالي:

aindxb@aindubai.com

أحكام عامة 

• يجب أن يكون جميع حاملي التذاكر الذين تقل أعمارهم عن 16 عام برفقة شخص بالغ (21 سنة وأكثر) ليتمكنوا من الصعود إلى عين دبي.
• لأسباب تتعلق بالسلامة، يمنع التصوير الفوتوغرافي أثناء الصعود إلى الكابينة والنزول منها.
• جميع الكبائن والمباني داخل وحول عين دبي مُراقبة بواسطة كاميرات CCTV.
• تحتفظ عين دبي  - وَفقًا لتقديرها الخاص – بحقها في رفض دخول أي شخص دون استرداد قيمة التذكرة أو التعويض عنها إذا كان هذا الشخص تحت تأثير الكحول أو تلفظ بكلمات مسيئة أو تصرف بأي طريقة تكون غير منظمة أو مزعجة لأشخاص آخرين في الكبائن أو المباني.
• يُسمح فقط بالأطعمة والمشروبات المشتراة من عين دبي داخل الكبائن.
• يُحظر التدخين بما في ذلك تدخين السجائر الإلكترونية و "الفيبينج" داخل الكبائن أو في أي مكان في المباني التابعة لعين دبي، ولا يُسمح بالتدخين إلا في الأماكن المخصصة  لذلك داخل المباني.
• مدة الرحلة في الكابينة حوالي 38 دقيقة، مع التوقف والبدء من حين لآخر. ولايمكنك مغادرة الكابينة حتى اكتمال مدة الرحلة.
• سيتم فحص الحقائب قبل دخول المباني، وكذلك قبل الصعود إلى عين دبي لضمان سلامتك وأمنك.
• تحتفظ عين دبي بحقها في الحد من أو منع اصطحاب الحقائب وحقائب الظهر وحقائب السفر وغيرها من العناصر المماثلة أثناء الرحلة، وذلك التزاماً بإرشادات الصحة والسلامة.
• يتحمل كافة الضيوف مسؤولية متعلقاتهم الشخصية، ولا تتحمل شركة عين دبي ذ.م.م أي مسؤولية أو التزام تجاه المتعلقات الشخصية التي يتم إحضارها إلى الكابينة/ عين دبي وستبقى على مسؤولية المالك.
• يُتوقع من جميع حاملي التذاكر ارتداء ملابس محتشمة أثناء صعودهم إلى عين دبي.
• تنطلق آخر رحلة في موعد إغلاق عين دبي.
 
التذاكر

• يجب أن يحمل كل ضيف تذكرة سارية للدخول إلى عين دبي. كما يجب إظهار تأكيدات الحجز عبر الإنترنت إما بصيغة مطبوعة أو على جهاز ذكي عند طلب ذلك.
• يمكن شراء التذاكر من مكتب التذاكر في عين دبي، أو عبر الإنترنت على www.aindubai.com، أو في الموقع من أكشاك بيع التذاكر، أو الوكلاء المعتمدين.
• جميع التذاكر غير قابلة للاسترداد أو للتحويل أو الاستبدال. ولن يتم استبدال التذاكر المفقودة أو التالفة أو المسروقة.
• لا يجوز دمج التذاكر المشتراة كجزءٍ من عرض ترويجي مع أي عرض ترويجي أو عرضٍ آخر.
• أسعار التذاكر خاضعة للتغيير دون إشعارٍ مسبق.
• يمكن شراء التذاكر لكابينة مشتركة أو لكابينة خاصة.
• يتعين على جميع الركاب إظهار التذاكر بما في ذلك الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 3 سنوات، والذين سيحصلون على تذكرة دخول مجانية عند البوابة (قد يُطلب إثبات لعمر الأطفال) عند الوصول. يُسمح بعربات الأطفال وكراسي الدفع داخل الكبائن.
• قد يختلف عدد الضيوف في كل كابينة وَفقًا لإرشادات الصحة والسلامة. وبشكل عام، السعة القصوى لكل كابينة قد تصل إلى 40 راكبًا، ما لم يتم شراء تذاكر لكابينة خاصة (ولكن قد يتم تخفيض هذا العدد بسبب قيود COVID 19).
• يجب على جميع حاملي التذاكر الانتظار في الصف والتقدم بشكل مناسب من خلال قائمة الانتظار والصعود إلى الكابينة التالية المتوفرة، أو وفقًا لتوجيهات الموظفين العاملين، ولا يجوز لحاملي التذاكر "تجاوز" الصف في أي وقت.
• قد لا يتمكن الضيوف القادمون على شكل مجموعات من ركوب نفس الكابينة.
•يجب أن تتجاوز أعمار حاملو "تذكرة كومبو" المتضمنة للمشروبات الكحولية 21 عامًا، وقد يُطلب إثبات للعمر.
• لا يجوز استخدام تذاكر الدخول إلا في الأوقات المذكورة على التذاكر.

المحظورات

• يُمنع منعًا باتًا اقتناء أي أسلحة أو أشياء حادة يمكن أن تتسبب في حدوث إصابات.
• يُمنع منعًا باتًا دخول الحيوانات الأليفة أو أي حيوانات أخرى في عين دبي، باستثناء كلاب الإرشاد وكلاب السمع.
• لا يُسمح بإحضار أي من الأتي إلى داخل المباني أو عين دبي:
a) الألعاب النارية.
b) قنابل الدخان.
c) السوائل القابلة للاشتعال.
• يُمنع منعًا باتًا استخدام المواد غير القانونية أو المواد المخدرة، ويُمنع دخول أي شخص يثبت امتلاكه أو استخدامه أو يبدو أنه تحت تأثير مواد غير قانونية أو مواد مخدرة و يتم إبعاده من المباني أو عين دبي.
• يُمنع منعًا باتًا رمي أي أشياء قد تتسبب في حدوث إصابات.
• يُمنع منعًا باتًا التصوير لأغراض تِجارية من دون الحصول على إذنٍ مسبق.
• إحداث الضوضاء غير الضرورية ( مثل تلك الناتجة عن استخدام أجهزة الراديو وأجهزة الاستريو الشخصية وغيرها من المعدات الكهربائية ) أو أي سلوك من المحتمل أن يسبب إزعاجًا للزوار الآخرين أو أي ارتباك من أي نوع غير مسموح به في المباني أو عين دبي.